Juridische informatie

Express Finance waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Waversesteenweg 724 – 1040 Brussel (hierna “Express Finance“).
Dit privacybeleid is bedoeld om u te informeren over de verwerking van uw gegevens waarvoor Express Finance verantwoordelijk is.

Express Finance® is het handelsmerk van HVM bvba – FSMA 64653A – ondernemingsnummer 0870.707.434.

Express Finance verzamelt en verwerkt uw gegevens, die we via de website https://www.expressfinance.be verkrijgen, overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Elk formulier of elke teledienst beperkt de verzameling van persoonsgegevens tot het strikt noodzakelijke (minimale gegevens) en geeft de volgende informatie:

• de doeleinden voor de verzameling van deze gegevens (doel);
• of deze gegevens noodzakelijk of facultatief zijn voor de verwerking van uw verzoek;
• de personen die mogelijk kennis dragen van deze gegevens (in principe uitsluitend Express Finance, tenzij anders aangegeven op het formulier wanneer een overdracht aan een derde noodzakelijk is voor de verwerking van uw verzoek);
• uw rechten met betrekking tot de Franse wet inzake ‘Informatique et Libertés’ en de manier waarop u deze kunt uitoefenen bij Express Finance.

Wanneer u een van onze formulieren invult, worden de volgende gegevens geregistreerd:

• Naam en voornaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Postcode
• Plaats
• Land

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van de aangeboden diensten op https://www.expressfinance.be, worden verwerkt volgens beveiligde protocollen en stellen Express Finance in staat om de aanvragen te beheren die worden ontvangen in zijn IT-applicaties. De bewaartermijn voor uw persoonsgegevens is 12 maanden.

U kunt contact met ons opnemen voor informatie of voor de uitoefening van uw rechten aangaande de verwerking van persoonsgegevens die door Express Finance worden beheerd:

• via ons contactformulier
• of via een ondertekende brief met een kopie van een identiteitsbewijs, gericht aan het volgende adres:
  Waversesteenweg 724, 1040 Etterbeek

Wij antwoorden u binnen de 30 werkdagen.

U kunt rechtstreeks aan een dossierverantwoordelijke vragen of hij over uw persoonsgegevens beschikt, en hem verzoeken om u al deze gegevens integraal te bezorgen. Door de uitoefening van uw inzagerecht kunt u de juistheid van de gegevens controleren en, indien nodig, de gegevens verbeteren of laten verwijderen.

Voor elke vraag tot inzage van uw persoonsgegevens neemt u contact met ons op:

• via ons contactformulier
• of via een ondertekende brief met een kopie van een identiteitsbewijs, gericht aan het volgende adres:
  Waversesteenweg 724, 1040 Etterbeek

Wij antwoorden u binnen de 30 werkdagen.

U heeft het recht om onjuiste persoonsgegevens te corrigeren. Het rechtzettingsrecht vloeit voort uit het toegangsrecht. Zo wordt voorkomen dat een instelling foutieve gegevens over u verwerkt of verspreidt.

Voor elke vraag tot inzage van uw persoonsgegevens neemt u contact met ons op:

• via ons contactformulier
• of via een ondertekende brief met een kopie van een identiteitsbewijs, gericht aan het volgende adres:
  Waversesteenweg 724, 1040 Etterbeek

Wij antwoorden u binnen de 30 werkdagen.

U heeft het recht om, op wettelijke gronden, zich te verzetten tegen het feit dat uw persoonsgegevens in een gegevensbestand worden opgenomen. In geval van prospectie, met name voor commerciële doeleinden, kunt u dit recht uitoefenen zonder wettelijke reden. U heeft het recht zich te verzetten tegen het feit dat uw persoonsgegevens worden verspreid, overgedragen of opgeslagen.

Voor elke vraag tot inzage van uw persoonsgegevens neemt u contact met ons op:

• via ons contactformulier
• of via een ondertekende brief met een kopie van een identiteitsbewijs, gericht aan het volgende adres:
  Waversesteenweg 724, 1040 Etterbeek

Wij antwoorden u binnen de 30 werkdagen.

Versie: 24/10/2018

Uw tevredenheid staat bij ons centraal. In alle omstandigheden. Daarom verwerken wij uw klantgegevens.  Zo kunnen wij uw krediet en verzekering zo goed mogelijk beheren en u een productaanbod en informatie op maat van uw behoeften aanbieden. Daarnaast plaatsen wij het respect voor uw privacy boven alles. Het is een engagement.

Daarom hebben wij dit Privacybeleid opgesteld.

Omdat wij u duidelijk willen informeren over hoe wij uw privacy beschermen en rekening houden met uw voorkeuren. Bovendien worden uw gegevens nooit aan derden verkocht. En we controleren de naleving van dit privacybeleid.
Wees gerust: wij garanderen de veiligheid van uw klantgegevens.

Express Finance waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te Waversesteenweg 724 – 1040 Brussel (hierna “Express Finance“).
Dit privacybeleid is bedoeld om u te informeren over de verwerking van uw gegevens waarvoor Express Finance verantwoordelijk is.

Express Finance® is het handelsmerk van HVM bvba – FSMA 64653A – ondernemingsnummer 0870.707.434.

Persoonsgegevens omvatten alle informatie over een geïdentificeerde of te identificeren natuurlijke persoon. Het kan gaan om een naam, identificatienummer, locatiegegevens, online-identificatiecode of andere gegevens over een persoon.

De verwerking van persoonsgegevens omvat elke mogelijke bewerking van deze gegevens, zoals het verzamelen, vastleggen, gebruiken of opslaan ervan. Express Finance verwerkt u persoonsgegevens voor verschillende doeleinden (zie punt 5), op basis van verschillende rechtsgronden en zorgt ervoor dat alleen de benodigde gegevens worden verwerkt.

U heeft geen wettelijke verplichting om ons uw persoonlijke gegevens te verstrekken, maar als u niet akkoord gaat, kan het voor onze financiële partners onmogelijk zijn om contact met u op te nemen of deze relatie met u voort te zetten.

• identificatiegegevens zoals uw voor- en achternaam, adres, geboortedatum en -plaats, e-mailadres, …;
• socio-demografische gegevens zoals uw gezinssituatie, burgerlijke staat, …;
• gegevens met betrekking tot uw producten en patrimonium;
• financiële en transactiegegevens met betrekking tot de betaling van uw lening;
• gegevens uit onze tevredenheidsenquêtes;
• geolokalisatiegegevens (exacte locatie waar u zich bevindt);
• gegevens via onze agentschappen;
• gegevens verkregen via derden, bijvoorbeeld van onze financiële partners, het Rijksregister, de Centrale voor kredieten aan particulieren (CKP) van de Nationale Bank of gegevens van externe bedrijven.

Express Finance verwerkt geen gevoelige gegevens zoals gezondheidsgegevens, gegevens van raciale of etnische, filosofische of religieuze aard, of gegevens met betrekking tot vakbondslidmaatschap of seksleven.

Wij verzamelen uw gegevens wanneer u contact opneemt met Express Finance, bijvoorbeeld wanneer u:

• klant wordt;
• contact met ons opneemt (ex: potentiële klant);
• deelneemt aan een enquête;
• gebruik maakt van een van onze producten of diensten;
• verbinding maakt met onze sites;

• voor het beheer van uw klantendossier;
• voor de toekenning en het beheer van kredieten en diensten;
• voor de voortdurende verbetering van onze diensten en processen;
• om u te helpen en uw vragen te beantwoorden;
• voor bewijsdoeleinden;
• voor fraudebestrijding en preventie van misbruik;
• voor de veiligheid van personen en goederen;
• voor het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes over onze producten en diensten;
• voor de uitvoering van studies, modellen en statistieken;
• voor administratie en risicomanagement, bijvoorbeeld klantrelatiegeschiedenis;
• voor de preventie van het witwassen van geld, fraude en financiering van terrorisme;
• voor de uitvoering van onze wettelijke verplichtingen;
• als antwoord op een rechtmatig verzoek van de gerechtelijke of toezichthoudende autoriteiten om toegang tot de gegevens;
• het vooraf invullen van gegevens;
• het vooraf invullen van gegevens die reeds bij bestaande klanten bekend zijn, wanneer zij om aanvullende producten of diensten verzoeken;
• voor direct marketing, om u onze producten en diensten aan te bieden en om te voorkomen dat wij u producten of diensten aanbieden die voor u niet relevant zijn.

Wij behouden ons het recht voor om uw klantgegevens automatisch te verwerken:

• voor marketingdoeleinden, om uw behoeften beter in te schatten en onze aanbiedingen beter af te stemmen. De verwerkingslogica is met name gebaseerd op de volgende criteria: leeftijd, locatie, eigenaar of huurder, persoonlijke en professionele situatie, geschiedenis van de klantenrelatie;
• om u een krediet te verlenen/weigeren op basis van een algoritme. De gehanteerde criteria zijn onder meer: leeftijd, persoonlijke en professionele situatie, kenmerken van het krediet en de verleende garanties, geschiedenis van de klantenrelaties en kosten.

De Privacywet is alleen van toepassing op particulieren, niet op bedrijven.

Express Finance verwerkt uw persoonsgegevens alleen in een van de volgende gevallen:

• wij voeren een contract of precontractuele maatregelen uit of;
• u heeft ons, op ons verzoek, uw toestemming gegeven of;
• we moeten voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting of;
• volgens het wettelijke principe van het “legitieme belang” doen wij er alles aan om het evenwicht tussen de belangen van Express Finance en uw belangen te bewaren, met inbegrip van de bescherming van uw privacy.

Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. Express Finance zal uw persoonsgegevens nooit verkopen.

7.1 De overdracht van uw gegevens aan onze financiële partners en verzekeringsmaatschappijen en bedrijven die tot dezelfde Express Finance groep behoren waarmee wij samenwerken, is beperkt tot de onderhandelingen, distributie en administratie van uw krediet en verzekering. Hetzelfde geldt voor uw notaris en vastgoeddeskundige. Uw persoonsgegevens worden ook uitgewisseld, bijvoorbeeld om de garanties te beheren die u ons heeft gegeven: verzekeringspand, borgstelling, enz.

7.2 Express Finance en haar medewerkers hebben alleen toegang tot uw persoonsgegevens indien dat nodig is voor operationele doeleinden en kredietbeheer, maar ook voor risico- of fraudebeheerdoeleinden, bij de uitvoering van hun taken.

7.3 Om operationele redenen is het soms noodzakelijk dat wij een beroep doen op zorgvuldig geselecteerde organisaties, zoals onze vastgoeddeskundigen of onze advocaten in geval van een geschil. Indien u een schuldsaldoverzekering afsluit, worden uw gegevens ook doorgegeven aan onze verzekeringspartners die gemachtigd zijn om uw verzekeringspolis af te sluiten en te beheren. In dit verband zijn de personen die gemachtigd zijn om uw gegevens te gebruiken, alleen gemachtigd om dit te doen binnen de strikte grenzen van hun contractuele opdracht.

7.4 Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, delen wij bepaalde persoonsgegevens met de gerechtelijke autoriteiten, de Nationale Bank van België. Bijvoorbeeld gegevens om kredietrisico’s te beoordelen, kennisgevingen over het ENR-bestand en gegevens over consumenten- en hypotheekovereenkomsten.

7.5 Uw gegevens kunnen worden doorgegeven aan:

– De kredietverstrekkers waarvoor HVM Srl optreedt als kredietbemiddelaar:

Alpha Credit, met maatschappelijke zetel gevestigd te Warandeberg 8 – Bus 3, 1000 Brussel. Voor meer details over de verwerkingen uitgevoerd door Alpha Credit kunt u hun privacyverklaring raadplegen:
https://www.alphacredit.be/nl/vertrouwelijkheid-en-privacy

Europabank, met maatschappelijke zetel gevestigd te Burgstraat 170, 9000 Gent. Voor meer details over de verwerkingen uitgevoerd door Europabank kunt u hun privacyverklaring raadplegen:
https://www.europabank.be/nl/privacy

Record Credits, met maatschappelijke zetel gevestigd te Marnixlaan 24, 1000 Brussel. Voor meer details over de verwerkingen uitgevoerd door Record Credits kunt u hun privacyverklaring raadplegen:
Record Credits privacyverklaring

Cofidis België, met maatschappelijke zetel gevestigd te Rijselstraat 422a, 7501 Orcq. Voor meer details over de verwerkingen uitgevoerd door Cofidis België kunt u hun privacyverklaring raadplegen:
https://www.cofidis.be/nl/gdpr.html

– De verzekeraars waarvoor wij optreden als verzekeringsbemiddelaar:

AFI Esca, met maatschappelijke zetel gevestigd te Nijvelse Steenweg 81, 1420 Eigenbrakel. Voor meer details over de verwerkingen uitgevoerd door AFI Esca kunt u hun privacyverklaring raadplegen:
AFI Esca privacyverklaring

Cardif, met maatschappelijke zetel gevestigd te Bergensesteenweg 1424, 1070 Anderlecht. Voor meer details over de verwerkingen uitgevoerd door Cardif kunt u hun privacyverklaring raadplegen:
Cardif privacyverklaring

Atradius Crédito y Caución S.A. de Seguros y Reaseguros, divisie ICP (“Atradius ICP”), met maatschappelijke zetel gevestigd te Prins van Luiklaan 78, 5100 Namen, voor de uitoefening van haar gereglementeerde activiteit inzake kredietverzekering en in het kader van onze relatie met bepaalde kredietverstrekkers. Voor meer informatie kunt u hun privacyverklaring raadplegen:
Atradius ICP privacyverklaring

Patronale Life, met maatschappelijke zetel gevestigd te Bischoffsheimlaan 33, 1000 Brussel. Voor meer details over de verwerkingen uitgevoerd door Patronale Life kunt u hun privacyverklaring raadplegen: https://www.patronale-life.be/nl/privacy-statement

8.1. Algemeen recht van verzet tegen direct marketing

U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van de gegevens die wij verzamelen, opslaan en verwerken voor direct marketingdoeleinden, en dit zonder rechtvaardiging, per brief aan de commerciële afdeling of per e-mail aan info@expressfinance.be, met daarbij een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart. U ontvangt daarna geen commerciële aanbiedingen meer.

8.2. Het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw online gedrag voor direct marketing

U wilt niet dat uw gedrag op de Express Finance website gebruikt wordt voor direct marketingdoeleinden? U kunt zich er zonder rechtvaardiging tegen verzetten:

per brief aan de verkoopafdeling of per e-mail aan info@expressfinance.be, met daarbij een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart.

8.3. Het recht van toegang tot gegevens, van rectificatie en overdraagbaarheid van gegevens

U heeft een permanent recht van toegang tot uw persoonsgegevens en in dit verband kunt u de volgende informatie opvragen:

• de categorieën van persoonsgegevens in ons bezit;
• de doeleinden van de verwerking;
• de ontvangers of categorieën ontvangers.

Indien uw persoonsgegevens onjuist, irrelevant of onvolledig zijn, zullen wij deze wijzigen, aanvullen en, in specifieke gevallen, verwijderen voor zover wettelijk is toegestaan.

U kunt ook vragen om een deel van deze gegevens rechtstreeks aan u of aan een derde partij door te geven.

Gelieve uw aanvraag te specificeren: per brief aan de verkoopafdeling of per e-mail aan info@expressfinance.be, met daarbij een kopie van de voorzijde van uw identiteitskaart.

Dit varieert afhankelijk van het soort gegevens en de regelgeving (bijvoorbeeld de anti-witwaswetgeving). Ze worden nooit langer bewaard dan de tijd die nodig is voor de verwerking waarvoor ze zijn verzameld.

De bewaartermijnen worden van geval tot geval bepaald, maar over het algemeen worden uw gegevens gedurende 10 jaar na het einde van onze contractuele relatie of uw kredietaanvraag bewaard, maar voor een hypothecair krediet worden sommige gegevens gedurende 30 jaar na ondertekening van de notariële akte bewaard.

Heeft u vragen? Onze functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer, DPO) staat tot uw beschikking.

U kunt contact opnemen met onze DPO door hem te schrijven op het volgende adres: Waversesteenweg 724 – 1040 Brussel. Of ook per e-mail: info@expressfinance.be

Een klacht?

Indien wij u niet tevreden hebben kunnen stellen en in geval van een geschil over de verwerking van persoonsgegevens, kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

Wat is een cookie?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens uw bezoek aan onze website op uw computer of randapparatuur worden geïnstalleerd.

Doeleinden van cookies
Wij gebruiken cookies om statistieken over de bezoeken aan onze website in kaart te brengen.

Ons gebruik van cookies
Wij maken gebruik van cookies om:

• u te identificeren wanneer u deze website raadpleegt;
• statistieken (bereikstudie) te bekomen via Google Analytics.

Verzamelde gegevens aan de hand van cookies
Cookies helpen ons om inlichtingen te verzamelen over de manier waarop u onze website gebruikt, maar we slaan geen enkele informatie op waarmee we u persoonlijk kunnen identificeren in de gegevens van onze cookies die u aanbelangen. We registeren uitsluitend een unieke sessie-ID, die ons helpt een gebruikersprofiel en uw voorkeuren bij een volgend bezoek terug te vinden.

Soorten cookies

• Sessiecookies: deze cookies worden tijdelijk op uw computer of randapparatuur opgeslagen tijdens een browsersessie. Aan het einde van deze browsersessie worden ze van uw computer of randapparatuur verwijderd.
• Permanente cookies: deze cookies blijven voor een langere tijd op uw computer opgeslagen. Ze helpen ons om u te herkennen wanneer we voor meer dan één browsersessie moeten weten wie u bent.

Beheer van cookies
Het menu van de meeste browsers bevat opties waarmee u uw cookies kunt beheren door uw cookie-instellingen aan te passen.

In het algemeen biedt de browser u de mogelijkheid om:

• uw cookies weer te geven;
• cookies toe te staan;
• alle cookies of alleen bepaalde cookies uit te schakelen;
• alle cookies uit te schakelen wanneer u uw browser sluit;
• cookies te blokkeren;
• op de hoogte te worden gesteld bij ontvangst van een cookie.

Indien u kiest om onze cookies te blokkeren, zullen de meeste functionaliteiten op onze website echter worden uitgeschakeld (namelijk inschrijving, mogelijkheid om een commentaar te posten of alle andere interacties) en heeft dit mogelijke gevolgen voor uw browse-ervaring. Indien u alle cookies uitschakelt in uw browserinstellingen, worden uw browservoorkeuren verwijderd wanneer u uw browser sluit.

Merk op dat, tenzij u de browserinstellingen zo hebt ingesteld dat alle cookies worden geweigerd, ons systeem cookies zal plaatsen bij elk bezoek aan onze website.

Door de installatie van een cookie te weigeren, heeft u mogelijk geen toegang tot bepaalde diensten. De gebruiker heeft echter de mogelijkheid om in zijn computerinstellingen de installatie van cookies te weigeren. Dat kan als volgt:

• Voor Internet Explorer: ga naar het tabblad ‘Extra’ (tandwiel in rechterbovenhoek) / Internetopties. Klik op ‘Privacy’ en kies ‘Alle cookies blokkeren’. Klik op OK om te bevestigen.
• Voor Firefox: klik bovenaan in het browservenster op de knop ‘Firefox’ en ga daarna naar het tabblad ‘Opties’. Klik op ‘Privacy’.
• Stel de regels voor onthouden in op ‘Aangepaste instellingen gebruiken voor geschiedenis’. Vink het vakje ‘Cookies van websites accepteren’ uit.
• Voor Safari: Klik in de rechterbovenhoek van de browser op het menu-pictogram (tandwiel). Kies ‘Instellingen’. Klik op ‘Geavanceerd’. Klik onder ‘Privacy en beveiliging’ op ‘Instellingen voor content’. Onder ‘Cookies’ kunt u cookies blokkeren.
• Voor Chrome: Klik in de rechterbovenhoek van de browser op het menu-pictogram (drie horizontale lijntjes). Kies ‘Instellingen’. Klik op ‘Geavanceerd’. Klik onder ‘Privacy en beveiliging’ op ‘Voorkeuren’. Onder ‘Instellingen voor content’ kunt u cookies blokkeren.

Google Analytics maakt gebruik van cookies. De door Google Analytics gegenereerde informatie heeft betrekking op uw gebruik van de website (met inbegrip van uw IP-adres). Deze gegevens worden door Google doorgegeven en bewaard op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze gegevens om rapporten op te stellen over de website-activiteiten.

Voor meer details over de algemene voorwaarden en richtlijnen omtrent vertrouwelijkheid van Google Analytics gaat u naar:

• https://www.google.com/analytics/terms/nl.html
• https://www.google.com/policies/privacy/

Indien u, als bezoeker van onze website, inlogt op Facebook, wordt een niet-persoonlijk, niet-omkeerbaar controlecijfer van uw gebruikersgegevens naar Facebook verstuurd voor marketing- en analysedoeleinden.

Voor meer informatie over het doel van deze gegevensverzameling, de verwerking ervan en het gebruik van gegevens door Facebook, alsook over de mogelijke instellingen ter bescherming van uw privacy gaat u naar:

• https://facebook.com/policy.php
• https://www.facebook.com/ads/settings

Disclaimers (versie: 13 september 2026)

Kredietsimulator en kredietaanvraagformulier:

De kredietsimulator bevat diverse kredietvormen met uiteenlopende tarieven en voorwaarden. Het specifieke krediettype en de voorwaarden van de kredietovereenkomst die uit de daadwerkelijke aanvraag voortvloeien, kunnen afwijken van de uitgevoerde simulatie die wordt getoond – met name wanneer niet aan de toepasselijke voorwaarden wordt voldaan (bijvoorbeeld bij het simuleren van een lening voor renovaties terwijl de aanvragers geen eigenaar zijn van een woning in België maar zich identificeren als huurder of samenwonende). De simulator is een hulpmiddel dat afhankelijk is van de juistheid van de gegevens die door de kredietaanvragers zelf worden verstrekt. De resultaten van de simulatie zijn dus afhankelijk van de juistheid van de opgegeven gegevens en het respecteren van de voorwaarden.

De door simulator meegedeelde informatie (kredietbedrag, looptijd, JKP, maandbedrag, enz) zijn louter indicatief. Onze medewerker zal nog een grondige analyse doorvoeren van je aanvraag. Zo weten we bijvoorbeeld niet of je een schuldsaldoverzekering wenst en hoe je de premie gaat betalen. Dit kan jouw aanvraag beïnvloeden. De kredietgever dient de globaliteit van je aanvraag ook nog te beoordelen en dit onder voorbehoud van aanvaarding.

Principegoedkeuring:

Elke principegoedkeuring die wordt verleend na gebruik van de simulator en indiening van het kredietaanvraagformulier, is afhankelijk en onder voorbehoud van de resultaten van een raadpleging van de Centrale voor Kredieten aan Particulieren (Nationale Bank), de verificatie van de door u verstrekte informatie en documenten, en de aanvaarding door de kredietverstrekker.

Kredietverstrekkers:

De hier gepresenteerde kredietverstrekkers worden vermeld voor louter informatieve, educatieve en illustratieve doeleinden. Tenzij anders vermeld in de juridische informatie op de website, Express Finance onderhoudt geen economische, juridische of commerciële relatie met de vergeleken kredietverstrekkers. Handelsmerken en productnamen die op deze site worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve eigenaren. Express Finance is een onafhankelijke dienst en is niet gelieerd aan, wordt niet ondersteund door en wordt niet gesponsord door een van deze bedrijven. Dit overzicht vormt geen uitputtend beeld van de markt en houdt geen aanbeveling in. De gepubliceerde informatie (tarieven, voorwaarden, beschikbaarheid, enz.) kan op elk moment worden gewijzigd en wordt verstrekt zonder enige garantie met betrekking tot nauwkeurigheid, volledigheid of actualiteit. Het betreft geen aanbod of contractuele verplichting. Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor het rechtstreeks aanvragen van krediet bij de betreffende kredietverstrekker (met uitzondering van kredietverstrekkers waarmee Express Finance een economische relatie heeft) en voor het controleren van voorwaarden, tarieven, kosten, toelatingscriteria, beschikbaarheid en andere relevante informatie alvorens een beslissing te nemen om een aanvraag in te dienen. Elke kredietaanvraag is onderworpen aan beoordeling en goedkeuring door de betreffende kredietverstrekker. Raadpleeg voor meer informatie de juridische informatie op de website van Express Finance.

Cardif :

• Product Short Term Protect

Afi-Esca :

• Product Credit Conso
  • Algemene voorwaarden
  • Financiële infofiche
• Product Protectim
  • Algemene voorwaarden
  • Financiële infofiche
• Bescherming van de persoonsgegevens

Patronale Life :

• Produit Short Term Cover
  • Alemene voorwaarden
  • Financiële infofiche

Informatie mbt tot onze dienstverlening :

• Gegevens mbt onze dienstverlening
• Ons belangenconflict
• Onze vergoedingen
• Ons intern beleid mbt verloningen
• Onze klachtafhandelingsprocedure

Versie 13 september 2026

Het kan voorvallen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Geen nood, neem contact met ons op en we zoeken samen naar een gepaste oplossing. Hieronder leggen we onze klachtenprocedure uit.

Uw klacht dient steeds schriftelijk te gebeuren en dit kan op de volgende manieren:

1. Via de post door uw brief te bestemmen aan onze klachtendienst:

Express Finance – Steenweg op Waver 724 – 1040 Brussel

2. Door een email te versturen naar contact@expressfinance.be

Na de ontvangst van uw klacht krijgt u binnen een termijn van maximum vier weken een antwoord.

Wat te doen indien we niet tot een oplossing komen?

Mochten we niet tot oplossing dan kan u uw klacht ook indien bij de Ombudsdienst Verzekeringen, te 1000 Brussel, de Meeûssquare 35. Tel. : 02/547 58 71 – Fax : 02/547 59 75 – www.ombudsman-insurance.be/nl of bij de Ombudsfin, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 2, 1000 Brussel

Versie 13 september 2026

Onze AI-policy

1. Doel

Deze AI-policy is bedoeld om het gebruik van artificiële intelligentie (AI) binnen ons bedrijf op een verantwoorde, ethische en veilige manier te omkaderen. Het doel van deze AI-policy is het evenwicht te bewaren tussen de voordelen van generatieve AI en de potentiële risico’s, met name inzake vertrouwelijkheid, naleving van regelgeving, privacy, cyberbeveiliging, intellectuele eigendom, fundamentele rechten en andere relevante aandachtspunten. Tegelijk moeten gebruikers hiermee een goed begrip ontwikkelen van de beste praktijken en zich daaraan houden.

2. Toepassingsgebied

Deze AI-policy is van toepassing op alle medewerkers van onze onderneming die AI-systemen gebruiken. Daaronder worden niet alleen de werknemers bedoeld die door een arbeidsovereenkomst met zijn verbonden, maar evenzeer bestuurders, zelfstandige dienstverleners, vrijwilligers, stagiairs en tijdelijke werkkrachten wanneer zij gebruik maken van AI in hun werkzaamheden voor onze onderneming.

3. Visie op AI

AI biedt waardevolle kansen om onze missie efficiënter en innovatiever te realiseren. Tegelijk willen we AI inzetten met respect voor privacy, transparantie, mensenrechten en professionele integriteit.

4. Gebruik van AI in de onderneming

Zonder zorgvuldig beheer kan het gebruik van generatieve AI-tools onbedoeld vooringenomenheid versterken, de privacy en vertrouwelijkheid schenden, cyberveiligheidsproblemen veroorzaken, onbetrouwbare outputs genereren of outputs opleveren die inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten van derden. Dit kan verschillende negatieve gevolgen hebben voor onze onderneming met name op operationeel en reputatievlak. In het ergste geval kan verkeerd gebruik van generatieve AI-tools ook illegaal zijn en onze onderneming blootstellen aan boetes of juridische sancties.

4.1. Binnen onze onderneming kan AI worden gebruikt voor onder andere:

• het automatiseren van eenvoudige administratieve taken;
• ondersteuning bij intern schrijfwerk of brainstorms;

4.2. Enkel volgende tools met licentie kunnen daarbij worden gebruikt:

• ChatGPT
• Gemini
• Claude

Deze lijst met tools is een dynamisch gegeven. Medewerkers die andere tools willen inschakelen bij hun werkzaamheden voor onze onderneming vragen hiervoor toestemming aan de aangestelde verantwoordelijke voor AI.

Vóór gebruik zal de AI verantwoordelijke een risicobeoordeling (laten) uitvoeren van de generatieve AI-tool en passende maatregelen voor risicobeperking implementeren.

4.3. Welke data mogen worden gebruikt in prompts?

Als algemene leidraad hanteert onze onderneming de volgende principes met betrekking tot het datagebruik voor prompts binnen toegelaten systemen1:

• Gevoelige gegevens worden niet ingebracht in AI-systemen. Het gaat dan zowel om gegevens van of voor onze onderneming (financiële gegevens, businessplannen, verslagen, nota’s, modellen, omzetprognoses, marktstudies, bedrijfsgeheimen, intellectuele eigendom…), maar ook om gegevens van derden (klanten, leveranciers…), persoonsgegevens of andere gegevens die als vertrouwelijk moeten worden beschouwd.

Wanneer er toch een noodzaak zou zijn dergelijke gegevens te gebruiken in AI, kan dit alleen:

• binnen toegelaten AI-systemen die deze gegevens niet publiek maken;
• wanneer de output uitsluitend voor intern gebruik bestemd is.

De medewerker maakt ook steeds een grondige afweging of er geen andere manier bestaat om het beoogde resultaat te bereiken. Persoonsgegevens worden zoveel als mogelijk gepseudonimiseerd bij gebruik.

• Vertrouwelijke gegevens die onder een Non-Disclosure Agreement vallen, worden nooit gebruikt in prompts.
• Auteursrechtelijk beschermd werk mag enkel gebruikt worden wanneer het gebruik waarvoor de output bestemd is, compatibel is met de licenties of toelatingen die je hebt verkregen. Bijvoorbeeld: een foto die je hebt laten maken voor een artikel in een magazine, gebruik je niet als bron voor een artikel op de website, tenzij je daar van de fotograaf toestemming voor kreeg (in de licentie of in een afzonderlijke toestemming).

In geval van twijfel legt de medewerker de afweging voor aan de AI verantwoordelijke.

5. Richtlijnen bij het gebruik van AI

Om ervoor te zorgen dat de toepassing van generatieve AI-tools ethisch verantwoord is en in het belang voor onze onderneming en haar klanten, is het essentieel om afdwingbare en robuuste principes en richtlijnen vast te leggen voor de governance en het toezicht op het gebruik van generatieve AI-tools.

5.1. Datagovernance, vertrouwelijkheid en privacy

• Beperk het gebruik voor de data zoals beperkend omschreven in 4.3.
• Voer géén vertrouwelijke, gevoelige of strategische informatie (zoals bedrijfsgeheimen of innovaties) in generatieve AI-tools in. Dit kan ertoe leiden dat cruciale informatie publiek beschikbaar wordt.
• Voer géén persoonsgegevens in generatieve AI-tools in. Verwijder in elk geval directe identificatoren (bv. naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres) uit je input. Voor uitzonderingen: altijd eerst juridisch advies inwinnen.

5.2. Verificatie van de output

De output van generatieve AI kan foutief zijn. Elke output moet dus gecontroleerd worden door menselijk toezicht, minstens op de volgende punten:

• Stereotypen of vooroordelen: er moet vermeden worden dat de output bepaalde stereotypen of vooroordelen creëert of bestendigt. Dergelijke content wordt verwijderd.
• Hallucinaties: in sommige gevallen kan generatieve AI bepaalde informatie verzinnen, wanneer die niet in de bronnen voorkomt. Dergelijke content wordt verwijderd.
• Auteursrechtelijk beschermd materiaal: generatieve AI kan teksten plagiëren, foto’s gebruiken om de inhoud aantrekkelijker te maken, of op andere manieren inhoud in de output verwerken die aan auteursrecht of intellectuele eigendomsrechten onderhevig is. Als de medewerkers niet zeker zijn dat de inhoud volledig vrij is van dergelijke beperkingen, gebruiken zij de inhoud niet.
• Broncontrole: bij generatieve AI die ook bronvermeldingen opgeeft voor de teksten die worden gegenereerd, gaan de medewerkers na of de bron effectief bestaat en of de gegenereerde tekst terug te vinden is in deze bronnen. Is dat niet het geval en kan de inhoud niet via andere bronnen worden gecontroleerd, dan wordt de inhoud verwijderd.
• Feitelijke en contextuele juistheid: de medewerkers controleren de output op feitelijke en contextuele juistheid door deze te vergelijken met informatie uit bronnen die zij vertrouwen. De medewerkers moeten zich ervan bewust zijn dat generatieve AI niet altijd getraind is op de meest recent beschikbare data, waardoor het achterhaalde antwoorden kan geven.
• Professionele en ethische normen: gedragsregels die ervoor zorgen dat het gebruik van AI binnen onze onderneming betrouwbaar, respectvol en in lijn met de waarden van de organisatie gebeurt.

5.3. Veiligheid en beveiliging

• Gegevens moeten altijd worden verwerkt in overeenstemming met de informatiebeveiligingsvereisten van onze onderneming.
• Configureer generatieve AI-tools zodat de interactiegeschiedenis automatisch wordt verwijderd (of veilig wordt bewaard door instellingen aan te passen zodat de inhoud niet kan worden hergebruikt).
• Gebruik een apart wachtwoord voor toegang tot een generatieve AI-tool.

5.4. Transparantie

• Wees transparant tegenover iedereen die wordt beïnvloed door het gebruik van generatieve AI. Maak duidelijk dat onze onderneming een generatieve AI-tool gebruikt en wat dit betekent voor hen.
• Zorg ervoor dat externe leveranciers voldoende informatie verstrekken om uitlegbaarheid van generatieve AI te garanderen (uitleg over hoe de tool tot conclusies komt; welke data werden gebruikt om de tool te trainen; en welk betrouwbaarheidsniveau men aan de resultaten kan toekennen).
• Voer per geval een analyse uit om te bepalen of outputs als AI-gegenereerd moeten worden aangeduid wanneer ze openbaar, aan klanten of aan zakenpartners worden gedeeld. Ook bij afbeeldingen vermelden de medewerkers dat deze werden gegenereerd met AI.

5.5. Eerlijkheid en non-discriminatie

AI is niet noodzakelijk neutraal en kan onbedoeld bevooroordeeld zijn. Dit kan ertoe leiden dat onze onderneming niet eerlijk, correct en professioneel handelt in het belang van de klant.

• Zorg voor inzicht in de verschillende soorten bias2.
• Stel een vragenlijst op om met externe leveranciers te bespreken hoe bias wordt beperkt.
• Voorzie menselijk toezicht in besluitvormingsprocessen.
• Gebruik generatieve AI-tools niet voor selectieprocedures.
• Beoordeel bias en discriminatie en bevorder onpartijdige besluitvorming.
• Voer een beleid inzake datagovernance om alle datasets die worden gebruikt voor generatieve AI te controleren en bias te verwijderen.

5.6. Verantwoordelijkheid

• onze onderneming kan aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van generatieve AI-tools. Dit betekent dat onze onderneming in staat moet zijn om tegenover toezichthouders, klanten of andere stakeholders uit te leggen welke beslissingen zijn genomen bij het inzetten van generatieve AI-tools en welke controles zijn ingevoerd om de risico’s ervan te beheren.
• onze onderneming zal passende beleidslijnen (inclusief deze Richtlijnen), processen en opleidingsmateriaal ontwikkelen om ervoor te zorgen dat gebruikers de risico’s van generatieve AI begrijpen en hiervoor verantwoordelijkheid blijven nemen.
• Bij het gebruik van generatieve AI-tools moeten gebruikers steeds alle instructies, richtlijnen en andere documentatie van de externe leveranciers van de AI-tool raadplegen en ervoor zorgen dat hun gebruik in overeenstemming is met deze documentatie.
• AI-toepassingen zijn geen vervanging van, maar een aanvulling op traditionele menselijke probleemoplossing en besluitvorming, en worden door de medewerkers ook op die manier gehanteerd. Medewerkers gebruiken de voorziene AI-toepassingen niet als ‘stand alone’-oplossing, maar gebruiken hun vakkennis om het gegenereerde resultaat aan te passen en overleggen met collega’s waar nodig. De output van generatieve AI is immers geen volledig afgewerkt product en moet steeds onderworpen worden aan menselijke controle.

6. Aansprakelijkheid en toezicht

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het naleven van deze Richtlijnen, het inschatten van de risico’s die verbonden zijn aan generatieve AI-taken, het rapporteren van hun gebruik en het verzekeren van conformiteit met contractuele en wettelijke verplichtingen.

Managers en leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor het toezicht op de naleving.

7. Sancties

Overtredingen van deze AI-policy kunnen leiden tot disciplinaire maatregelen zoals beschreven in het arbeidsreglement. De sanctie zal afhangen van de ernst van overtreding. De medewerkers begrijpen dat gebruik van AI waarbij deze AI-policy ernstig wordt geschonden, aanleiding kan geven tot een ontslag om dringende reden. Ten aanzien van zelfstandige dienstverleners kan het niet respecteren van deze AI-policy aanleiding geven tot de contractueel voorziene sancties bij niet naleving van de samenwerkingsovereenkomst.

8. Evaluatie en bijsturing

Dit beleid wordt periodiek geëvalueerd en indien nodig aangepast aan technologische of juridische evoluties.

Deze policy treedt in werking op 13 september 2026 en vervangt vanaf die datum alle eventuele voorafgaande versies.

1 Indien verschillende AI-systemen toegelaten worden binnen de onderneming, kan het aangewezen zijn om per systeem duidelijk te maken welke gegevens al dan niet via dat systeem mogen worden verwerkt.

2 Bias: systematische vertekening in de output van een algoritme, die ontstaat doordat de data, de gebruikte modellen of de ontwerpkeuzes niet neutraal zijn.